Se citește în minutele de dinainte sau de după un mesaj trimis echipei de asistență.
contVreau să-mi închid contul, cum fac?+
Scrie-le celor de la asistență pe
[email protected] și cere închiderea contului, din adresa înregistrată. Un singur cont îți este îngăduit, iar duplicatele sunt închise conform regulamentului. Suma rămasă îți este eliberată după verificarea soldului.
contȘi dacă răspunsul primit nu mă mulțumește, ce pot face?+
Cere-le colegilor din asistență să escalateze speța unui responsabil, tot pe canalul pe care ai început discuția. Dacă finalul nu te lămurește nici așa, adresează o reclamație scrisă la
[email protected], cu numărul discuției. Ultima opțiune rămâne Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc.
contCe se întâmplă când scriu în română și răspunsul vine în engleză?+
Echipa îți răspunde în română, engleză sau italiană, cele trei limbi acoperite de asistență. Ceri explicit româna în primul mesaj și conversația continuă așa, fără alte explicații. Dacă primești totuși un text într-o limbă pe care nu o stăpânești, cere reformularea în română.
contTrebuie să aștept luni dimineață pentru o problemă apărută sâmbătă noaptea?+
Nu, linia funcționează non-stop, 24/7, pe toate cele trei canale. În week-end și în toiul nopții răspunsul vine în același ritm, iar timpii obișnuiți sunt scurți. Ceasul e cel al României, fusul EET, deci orele se potrivesc cu ale tale.
contAm nevoie să-mi văd datele personale, pot cere o copie?+
Da, poți cere oricând o copie a datelor tale sau ștergerea lor, scriind la
[email protected]. Colegii îți confirmă primirea cererii și îți spun ce documente sunt necesare pentru identificare. Parola nu ți-o cere nimeni, nici la această solicitare.
contCe se întâmplă dacă vreau să verific dacă operatorul e autorizat în România?+
Activitatea este supravegheată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, sub licența ONJN-5911/2016. Savaspin Casino S.R.L. figurează în registrul comerțului cu numărul J40/97766/2016, la adresa din Strada Lipscani, București. Poți cere confirmarea scrisă a acestor date echipei de asistență.